Calote no banco Itaú

A pessoa que deve o banco e se muda de casa é obrigada a dar o novo endereço para o banco ficar cobrando?
Uma amiga está desempregada e acabou devendo o banco. Ela quer pagar mas agora não tem condições. Ela mora de aluguel e se mudou para uma casa mais barata. As cobranças são quase diárias e ela sempre se explica pelo telefone. O banco pediu o endereço e ela falou que deu o endereço certo na época da dívida, mas agora que se mudou, não vai dar o endereço novo para eles a torturarem em casa também. Ela falou que as cobranças a abalam por telefone e que ela quer pagar, mas não adianta nada dar o novo endereço para eles a incomodarem mais ainda com telegramas ou até visita de algum avalista para ver se ela tem bens para penhorar. Ela não tem nada que valha penhora, mas tem medo de passar vergonha diante dos vizinhos e alguma visita que esteja na casa dela. O que acham? Ela está certa em não dar o novo endereço ao banco, já que não pode pagar agora mesmo e eles só iriam torturá-la à domicílio? Eles mandam mensagens no celular, e-mails e ligam direto. Quase sempre mandando ela retornar. Na opinião dela, o endereço seria só mais uma forma de tortura, sendo que poderia ser humilhada diante de outros. Só eu sei que ela está com esse problema, ela me pediu segredo.