Sozinho
Sam Walton – Fundador da maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, e do Sam´s Club, com quase 5.000 lojas.
Certa vez, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra de vendas ou de atendimento, iniciou com as palavras abaixo:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?
“Eu sou o cliente que nunca mais volta!“
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR”
Fantástica história que achei interessante compartilhar e que serve de reflexão a todos que vivem do comércio e porque não, a todos que não fazem ideia do quão importante é dar a devida atenção ao próximo, em todas as áreas da vida.
--- Criado com nosso formulário simples e amigável. Você já desabafou hoje?
Quanto ao Brasil, é impressionante o nível de péssima qualidade de serviço, falta de educação de muitos atendentes.
Parecem não ter nenhuma consciência ou consideração pelos clientes.
Acontece e muito.
E eu sou o homem que quando se depara com uma situação dessas, mando tudo e todos pro c** e nunca mais volta !!
Não foram poucas as vezes que me deparei com um péssimo atendimento.
A vontade de mandar todos para “aquele lugar” eu tive, porém, o máximo que fiz foi sair e buscar outro lugar que tivesse o mínimo de respeito comigo, inclusive a última situação aconteceu nesta semana.