Desesperada !!!!!!!!!!!!!

Eu confesso que estou desesperada. Trabalho em orgão publico e mudei de setor em novembro/2010. O trabalho se ralaciona com um sistema corporativo complexo, utilizado por muitos usuarios. O setor se divide em duas coordenadorias: produção (atendimento a duvidas dos usuarios por telefone, e-mail) e desenvolvimento (onde se criam novos modulos para o sistema, se implementam melhorias, se fazem testes). Fisicamente minha mesa ficou meio afastada no começo, mas junto da bancada da coordenadoria de produção. No inicio o chefe do setor me deu um trabalho para testar um novo modulo do sistema (trabalho da coordenadoria de desenvolvimento), eu tive muitas duvidas. Depois ele mandou aprender um outro trabalho de cadastro de usuarios do sistema, desbloqueio de senhas (trabalho da coordenadoria de produção), o que foi mais tranquilo. Depois ele me deu o manual do sistema e mandou ler e fazer modificações (trabalho da coordenadoria de desenvolvimento), e eu como não conhecia nada direito comecei a aprender com o manual ao invez de ter uma analise critica do mesmo como o chefe pediu. Depois que um funcionario da coordenadoria de produção saiu do setor, me pediram pra mudar de lugar dentro da bancada da coordenadoria de produção, fiquei mais perto da coordenadora, fico atendendo duvidas de usuarios do sistema o tempo todo. A questão e que eu ainda não domino todo o sistema que e muito complexo, e os usuarios ligam para tirar duvidas referentes ao tramite de todo o processo e nao do sistema somente. E eu tenho que ficar perguntando o tempo todo para a coordenadora me ajudar a tirar duvidas. Alem disso, teve avaliação de desempenho e ele disse que eu era muito passiva no começo e perguntou porque, e mesmo eu explicando que não era claro em qual coordenadoria eu ficaria ele manteve nota 4 (o maximo e 5). A sensação de depender dos outros e muito ruim, apesar deles serem pessoas muito solicitas, que param tudo para explicar. Mas a gente sabe que no fundo ninguem gosta de gente que pergnta o tempo todo. O pior e que eu não vejo outra maneira de aprender o trabalho. Socorrooooooooooooo !!!!!! As vezes tenho a sensação de que eles pensam: como ela pode me fazer pergunta tão idiota ? Me ajudem sobre como proceder, por favor !!!!!!!!!!!